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留住顾客档案等于留住财路

文章来源   时间:2019-03-28 08:37:22   我要投稿  分享到


   所谓顾客档案其实就是顾客的个人信息?#28909;O的?#40836;兴趣喜好有价?#26723;?#26085;期联系方式等将顾客的信息登记下来做成一个档案这不需花费很多时间但却有让人意想不到的效果建立顾客的信息库能够方便员工开展工作更深入地了解顾客以及了解顾客的消费特点在有了顾客的相关信息后员工在进行交流时也能始终处于有利的位置最重要的是在了解了足够多的顾客信息之后就能知道影楼?#23186;?#20160;么样的产品礼品等又该以什么样的方式促销最能打动顾客的心

   有些影楼在一开始就设立这样一个?#26041;ڣ?#35753;顾客的信息都能存档方便日后对顾客进行回访以及再次登门时进行询问而此举让顾客觉得这家店是如?#35828;?#37325;视自己建立好顾客的档案对影楼的长久经营绝对是有利无害的

那么具林该如何去做呢有以下几个步骤

1销售过程中要注意了解

   销售过程不仅仅是门市销售的过程而且也是门市了解顾客的过程因为在销售的过中顾客的喜好就表现出来?#28909;?#35828;在颜色的选择上款式的选择上顾客都有所表示?#27604;?#38376;市如果能够对这些信息进行了解对于建立顾客的档案来说是非常有用的

   2销售完成做好记录

   销售完成之后并不等于事情已经完结对于建立顾客档案来说这才刚刚开始即当与顾客成交时就应该做好该顾客的相关信息记录作为一个稳定顾客来发展这时的信息记录可以是最基本的信息有的顾客很反感自己的信息被陌生人记录此时员工就应该说明情况消除顾客的顾虑这样顾客才放心地透露信息员工切忌以强硬的态度要求顾客提供个人信息

   3不?#21916;?#20805;不断完善

   当接触顾客的时间长了顾客的戒心就没有一开始那样强烈了此时员工就可以巧妙地与之进行对话询问顾客与影楼有关的其他相关信息因为与顾客已经熟悉到了一定的度因而更深入的话题探讨也就不引起顾客的反感甚至是讨厌将不断询问来的信息补充进顾客的基本信息里力求建立一个完善的顾客档案

   4实践利用档案信息促成后续销售

   当顾客档案千辛万苦的建立好后如果只是将它束之高阁就失去?#35828;?#21021;建立的意义只有充分利用才能显示出它的价值来在平时与顾客联络或交流时就可以利用顾客档案里记录的信息表现出对该顾客的用心让顾客感受到该店对他的尊重在这种情感的诱发下刺激转介绍或再次消费


自我提升思考题

♦如果顾客不愿意透露自已的信息该怎么办

                                                                         

                                                                         

♦如果发生顾客信息泄露的情况该怎么办

                                                                         

                                                                         

♦如何快速有效地汇总各个员工提供的信息

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关键词 信息 过程 影楼 员工 顾客 档案 财路 立好

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