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留住顾客档案等于留住财路

文章来源:其他网络   时间:2019-03-28 08:37:22   我要投稿  分享到


   所谓顾客档案,其实就是顾客的个人信息。?#28909;縊的?#40836;、兴趣喜好、有价?#26723;?#26085;期、联系方式等。将顾客的信息登记下来做成一个档案,这不需花费很多时间,但却有让人意想不到的效果。建立顾客的信息库,能够方便员工开展工作,更深入地了解顾客以及了解顾客的消费特点。在有了顾客的相关信息后,员工在进行交流时也能始终处于有利的位置。最重要的是,在了解了足够多的顾客信息之后,就能知道影楼?#23186;?#20160;么样的产品、礼品等,又该以什么样的方式促销最能打动顾客的心。

   有些影楼在一开始就设立这样一个?#26041;冢?#35753;顾客的信息都能存档,方便日后对顾客进行回访以及再次登门时进行询问,而此举让顾客觉得这家店是如?#35828;?#37325;视自己。建立好顾客的档案,对影楼的长久经营绝对是有利无害的。

那么具林该如何去做呢?有以下几个步骤:

(1)销售过程中,要注意了解

   销售过程,不仅仅是门市销售的过程,而且也是门市了解顾客的过程。因为在销售的过中,顾客的喜好就表现出来。?#28909;?#35828;在颜色的选择上、款式的选择上……顾客都有所表示。?#27604;唬?#38376;市如果能够对这些信息进行了解,对于建立顾客的档案来说是非常有用的!

   (2)销售完成,做好记录

   销售完成之后,并不等于事情已经完结。对于建立顾客档案来说这才刚刚开始。即当与顾客成交时,就应该做好该顾客的相关信息记录,作为一个稳定顾客来发展,这时的信息记录可以是最基本的信息。有的顾客很反感自己的信息被陌生人记录,此时,员工就应该说明情况,消除顾客的顾虑,这样顾客才放心地透露信息。员工切忌以强硬的态度要求顾客提供个人信息。

   (3)不?#21916;?#20805;、不断完善

   当接触顾客的时间长了,顾客的戒心就没有一开始那样强烈了,此时,员工就可以巧妙地与之进行对话,询问顾客与影楼有关的其他相关信息。因为与顾客已经熟悉到了一定的度,因而更深入的话题探讨也就不引起顾客的反感甚至是讨厌。将不断询问来的信息补充进顾客的基本信息里,力求建立一个完善的顾客档案。

   (4)实践,利用档案信息促成后续销售

   当顾客档案千辛万苦的建立好后,如果只是将它束之高阁就失去?#35828;?#21021;建立的意义,只有充分利用才能显示出它的价值来。在平时与顾客联络或交流时,就可以利用顾客档案里记录的信息,表现出对该顾客的用心,让顾客感受到该店对他的尊重,在这种情感的诱发下刺激转介绍或再次消费。


自我提升思考题

♦如果顾客不愿意透露自已的信息该怎么办?

                                                                         

                                                                         

♦如果发生顾客信息泄露的情况,该怎么办?

                                                                         

                                                                         

♦如何快速、有效地汇总各个员工提供的信息?

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关键词: 信息 过程 影楼 员工 顾客 档案 财路 立好

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